Karolina Kawska
Jako Chief Experience Officer i Wiceprezeska Zarządu Tigers, odpowiada za strategiczny rozwój obszaru Customer Success oraz kształtowanie unikalnych doświadczeń klientów
Swoją drogę zawodową rozpoczęła w 2005 roku w mediach, a kompetencje komunikacyjne szlifowała w agencjach PR (specjalizując się w zarządzaniu kryzysowym) oraz pracując po stronie klienta. Z Tigers związana jest od przeszło dekady, od lat budując fundamenty działu Customer Success. W latach 2022–2024 pełniła rolę CEO Tigers. Jest twórczynią procesu obsługi klienta Customer OS – autorskiego rozwiązania Tigers, które stanowi fundament przewagi rynkowej agencji. W swojej codziennej pracy wspiera rozwój menedżerów CS, dbając o wysoką satysfakcję klientów ze współpracy z agencją. W relacjach biznesowych stawia na transparentność i partnerstwo oparte na wymiernych wynikach. Według testu Gallupa jej główne talenty to: Maksymalizm, Elastyczność, Osiąganie, Aktywator oraz Czar. Wykorzystuje je, by stymulować rozwój zespołu i dążyć do doskonałości operacyjnej, zawsze wsłuchując się w głos klienta jako najważniejszy kompas w strategii firmy. Swoją drogę zawodową rozpoczęła w 2005 roku w mediach, a kompetencje komunikacyjne szlifowała w agencji PR (specjalizując się w zarządzaniu kryzysowym) oraz pracując po stronie klienta.
“Before you are a leader, success is all about growing yourself. When you become a leader, success is all about growing others.” Jack Welch
lat doświadczenia zawodowego
osób w zespole Customer Success
poziom satysfakcji klientów współpracujących w opaciu o CustomerOS
Kompetencje
Nasze umiejętności rozwijamy w modelu T-shaped
Leadership
Zarządzanie zespołem w taki sposób, by mógł przekraczać własne możliwości, to nie talent, tylko ciężka praca. Karolina nieustannie szuka możliwości transformacji czegoś silnego w coś doskonałego. Dba o realizację ambitnych celów organizacji, równolegle dbając o rozwój zawodowy członków teamu.
Customer Experience
Projektuje procesy współpracy oparte na empatii biznesowej – głębokim zrozumieniu perspektywy klienta i zespołu (CX i EX). Wierzy, że CX to nie tylko relacje, ale przede wszystkim precyzyjne procesy i standardy (Customer OS), które budują wzrost i realną przewagę rynkową.
Business Growth & Optimization
Jako Wiceprezeska Zarządu odpowiada za stabilny wzrost i efektywność operacyjną agencji. Skupia się na ciągłej optymalizacji biznesu, wdrażając nowoczesne technologie i rozwiązania, które automatyzują procesy i podnoszą rentowność. Łączy strategiczną wizję rozwoju z twardą analityką i dbałością o wynik finansowy organizacji.
Karolina prywatnie...
Ciekawostki, o których nie wszyscy wiedzą
.png)
Według aplikacji Been zwiedziła już 20% globu
.png)
Przez 6 lat pracowała w telewizji informacyjnej jako reporterka i prezenterka
.png)
Kocha tatuaże. Ma ich już 9 i nie zamierza na tym poprzestawać
Karolina oczami współpracowników
Osoba wielu talentów
Karolina to osoba wielu talentów: potrafi wyłowić znakomitych specjalistów z rynku (jestem tego doskonałym przykładem - wink!), wyszkolić ich i nauczyć biznesowego myślenia oraz zawsze wspierać w dążeniach do wyższych celów, poprzez nieustanne podnoszenie poprzeczki. Karolina nie godzi się na półśrodki i jest jedną z najczęściej zadających pytanie "dlaczego" osób, jakie znam. Gdy ktoś chce wiedzieć, jak pracuje się z Karoliną, najczęściej odpowiadam tak: "Nie nabierze się na okrągłą gadkę, więc musisz zawsze wiedzieć, co mówisz i robisz, ale przy tym, jest dużo bardziej ludzka i empatyczna, niż ja". Gdyby nie Karolina, nie byłoby mnie w Tigers. Gdyby nie Karolina, nie zarządzałabym ludźmi. Gdyby nie Karolina, pewnie dotąd nie umiałabym stawiać granic. Każdemu życzę takiej szefowej :)
.jpg)
Empatyczna Strategia
Karolina ma unikalną zdolność łączenia strategicznego spojrzenia na biznes z autentyczną, ludzką empatią. Z niezwykłą energią wchodzi w świat naszych klientów, nie po to, by sprzedać usługę, ale by dogłębnie zrozumieć ich wyzwania i cele. To pozwala jej budować trwałe, partnerskie relacje oparte na zaufaniu, dzięki czemu klienci widzą w niej prawdziwego sojusznika w drodze do sukcesu. Jednocześnie, dla swojego zespołu, jest liderką z ludzką twarzą – wymagającą, bo mierzy wysoko, ale przy tym niezwykle wspierającą. Podziwiam, jak potrafi inspirować ludzi do sięgania po więcej, jednocześnie dbając o ich rozwój i dobre samopoczucie. Jej wkład w budowanie kultury zorientowanej na klienta i zespół jest dla nas bezcenny.
Dołącz do zespołu TIGERS
Wierzymy, że pasja i dyscyplina zjadają wiedzę oraz doświadczenie. Kompetencji twardych nauczymy każdego. Szukamy osób, które wyznają nasze wartości i standardy.